决策的概念与过程

    宽厚容人，不求全责备要从以下三个方面去努力：

    要认识到“人无完人”

    在充满竞争的社会生活中，要认识到“人无完人”，既要求自己不断进步，又允许自己偶尔失败，才能保持心理上的平衡。

    得理也要让人

    与人发生争论、冲突时，只要占到了理，就应主动给人台阶下，给别人留点面子，这样你不仅在道理上战胜了别人，更会在情感上战胜别人，赢得别人的信任和尊重，朋友就会越来越多，在遇到困难和挫折时，别人就会主动帮助你。

    要“宽容待人”

    憎恨别人，就如同在自己的心灵深处种下了一颗苦种，不断伤害着自己的身心健康，而不是如己所愿地伤害被你所憎恨的人。所以在别人伤害了自己，心里憎恨别人时，不妨设身处地地考虑一下，假如你自己处在这种情况下，是否也会如此?当你熟悉的人伤害了你时，想想他往日在学习或生活中对你的帮助和关怀，以及他对你的一切好处，这样，心中的火气、怨气就会大减，就能以宽容的态度谅解别人的过错或消除相互之间的误会，化解矛盾，和好如初。从而使自己始终在良好的人际关系中心情舒畅地学习与工作。这样，宽容的是别人，受益的却是自己。

    给同事保留面子

    小李为人正直、直率，工作努力肯干，生活上乐意助人，可是同事对他却都敬而远之。究其原因，主要源于小李过分耿直，遇事爱发表个人见解，又不分场合，好钻“牛角尖”，喜欢和人据理力争，不管大事小情非当场弄个水落石出不可，常常弄得别人下不来台，别人自然会变相令他难堪。于是他常觉得委屈，好像别人故意和他作对，而周围的人也觉得他不好交往。他的过失在于总是站在自己的位置和立场上考虑问题，只是想让别人接受他的意见。后来他读了卡耐基的处世哲学，悟出了“欲与人愉快共处，需站在对方的立场上考虑问题”、“要给别人留足够的面子”的道理，逐渐改变了自己的行为方式，即使确信别人有错，也注意场合和时间，表达自己意见时尽量婉转，大家不但乐于接受他的意见，也不再把他排除在交往圈以外。

    其实，成功人士都非常重视给别人留面子，即使发现对方撒谎时也不例外。

    在生活、学习、工作中与人交往时，应宽厚大度，与人为善，以诚相待，并设身处地地考虑一下对方的利益，处境或心态，又给对方留足面子，这样才能赢得对方的心。

    容忍同事的缺点

    世界上的人都是千差万别的，完全相同的人是不存在的。性格、爱好、观点、行为不一致的人在同一范围内生活相处，是很自然的。如果纯粹以个人的爱恶喜厌来选择交往的对象，那就只能生活在一个越来越狭窄的小天地。

    你“以恶为仇，以厌为敌”，便会自觉不自觉地对你不喜欢的人做点小动作，给他小鞋穿。结果是你的所作所为并不能将别人整垮，你自己倒是彻底地孤立于众人之外了。不但你所不喜欢的人与你隙缝愈深，而且周围其他人也会对你存有戒意。

    要有容人之过的雅量，金无足赤，人无完人。所谓“容过”，就是容许别人犯错误，也容许别人改正错误。不要因为某人有过失，便看不起他，或一棍子打死，或从此另眼看待对方，“一过定终身”。

    孰人无过呢?谁都可能犯错误，这样一般而论，可能比较容易。“容过”讲的则是这样一种“过”，它给自己带来了一定的损害，或在某种程度上与自己有关。例如，下属有了过错，合作者有了过错等。在这种情况下，能否有一种宽容的态度对待这种“过”，是衡量人的素质的一个标准。“容过”是一种美德，就是要压制或克服内心对于当事人的歧视，尽管自己心里并不痛快，感到懊丧，但却应该设身处地地为当事人着想，考虑一下自己如果在这种场合下会如何做，做错了某事之后又有何种想法，当然，这里需要“容”的是当事人本人，对于具体的事情本身则应该讲清楚，该批评的必须批评。

    有时可能是你和他有着相同缺点而格格不入。人一遇到和自己具有相同缺点的人，似乎波长会相合而产生跳动，即刻产生厌恶的感觉。

    我们通常与某人融洽相处失败时，首先会丑化对方，欲以排除，倒不如先谦虚地自省，改正自己的缺点，或是拔除厌恶对方之感的根源，这才是最重要的。

    真诚地对待同事

    做人首先要真诚。古人称为本然人品，率真人品。真诚做人，保持本然人品，是做人的起点，也是人品的极致。《菜根谭》中说：“文章做到极处，无有他奇，只是恰好；人品做到极处，无有他异，只是本然。”一个人的思想、品格、言行，都要发自内心、自然而然地表现出来，不能为了某种功利的目的矫揉造作，掩盖自己的真实面目，扭曲自己的本性。真诚的反面是虚伪，自欺欺人，靠戴假面具过日子。真诚坦率的人不失本色，自然有感人的力量。虚伪矫饰的人一生都在演戏，给人留下伪佞可憎的形象，自己也丧失心灵的本性，忍受心理上的折磨。

    做人首先要诚实，说老实话，做老实事，做老实人，不能靠矫饰伪装过日子。靠矫饰伪装、戴假面具过日子的人，“白日期人，难逃清夜之愧赧”；“对人则面目可憎，独居则形影自愧。”他们不仅令人憎恶，自己也活得很累。因为他们时时提防假面具被人戳穿，或者受良心的谴责，经常处于紧张戒备的状态，很难获得心理上的轻松、安宁与平衡。

    诚实有巨大的人格感召力。一个人没有半点虚假隐瞒的东西，说话诚实，做事诚实，内心诚实，就会令人信服。故诚实可以消除隔阂，化解矛盾，促进人际关系的和谐团结。

    诚实也是做人的基本品德，从小孩子的时候开始，就要培养这种品德。诚实是一切德性的基础，一个人连诚实都做不到，其他的品德都谈不上了。

    诚就是不自欺，不虚妄，诚实对待他人，诚实对待学习，诚实对待工作，诚实对待为人处世、立身修德中的各种问题。要做老实人，说老实话，办老实事。力戒贪图虚名，不求实际。做任何工作，如果华而不实，有名无实，或名过其实，都是不老实的表现，结果终将误国误民，害人害己。力戒虚夸，说大话，说空话，说假话。反对弄虚作假，盗名欺世。例如，伪造成绩，骗取荣誉，窃取别人的荣誉和成果，等等。这类行为不仅是不道德的，也是侵犯他人权益的违法行为，应该坚决唾弃。

    真诚并不等于不假思索地将自己的感觉说出来，因为你的感觉是否正确尚是一个需要判断的问题。

    在日常生活中，人们对事物的看法都属见仁见智，本无所谓对错。比如个人的衣食住行、穿衣戴帽、兴趣爱好等等。许多自诩为“有话直说”、“想到什么说什么”、“直筒子脾气”的人，其实是简单地用自己的观念和习惯去衡量别人的态度与行为，一遇到不对自己胃口的事立刻就去指责别人，实际上这并不是对他人善意的真诚，只是自我不悦情绪的随意宣泄。

    真诚也并不等于不加修饰地说出自己的想法。

    中国有句古话叫“不看你说的什么，只看你怎么说的”。同样一个意思，不同的人有不同的说法，不同的说法有不同的效果。与人交流时，不要以为内心真诚便可以不拘言语，我们还要学会委婉艺术地表达自己的想法。一句话到底应该怎么说，其实很简单，你只要设身处地从他人的角度想想，一般就可以做到了。

    诚实与守信并不吃亏

    一谈到诚实与守信，你也许会说“老实吃亏”。是的，在我们的人生旅途中，也许我们会由于诚实而暂时错过一些东西，但是，从长远来看，这些都算不了什么。因为我们树立了诚实守信的形象与名声，从而被人信赖，这是无法用金钱衡量的。有时，凭借欺诈、奇迹和暴力，可以获得一时的成功，但是只有凭借诚实与守信，我们才能获得永久性的成功。

    诚实与守信对个人或者事业的成功都是必不可少的，即使从事平凡职业的人，诚实与守信也能让他逐渐拥有宽容博大的胸怀，让他身边也将充满微笑和友爱，让他获得实实在在的成功，为自己赢得卓越的名声。所以，诚实与守信是一个人成功的根本，是一个人从平凡走向卓越必须具备的品质。

    诚实与守信是衡量一个人品行的尺子，无论什么时候，什么地方都可以用来检验一个人的品德。

    如果你是一个诚实与守信的人，人们就会了解你、相信你，不论在什么情况下，人们都乐于同你接近，因此也就容易获得好人缘。如果一个人与别人打交道时，心存防备、猜疑的心理，不能讲真话、实话，总是遮遮掩掩、吞吞吐吐，是无法搞好人际关系的。

    你想要别人怎样待你，你就要怎样待别人。人与人的感情交流具有互动性。一个人如果要想与别人成为知心朋友，首先得敞开自己的胸怀，要讲真话、实话，以你的诚信去换取别人的诚信。只有诚实与守信地对待对方，才能赢得对方的信赖。以诚待人，能够获得人们的信任，发现一个开放的心灵，经过努力就能得到一位用全部身心帮助自己的朋友。这就是用诚实与守信换来诚实与守信。如果人们在发展人际关系、与人打交道时，去除防备、猜疑的心理，以诚实与守信同别人交往，那么就能获得出乎意料的好结果。

    在工作中保持诚实与守信的品格并不是一件容易的事。你所从事的职业会严格地考验你能否诚实与守信、自我控制、公正和坦诚。唯其难能，所以可贵，那些经受了考验、没有被玷污并且能保持诚实与守信品格的人才会得到人们的信任，并将被赋予更重大的任务，而且有机会取得更伟大的成就。他们的人格成了他们人生中最大的财富，有了这样的高尚品质，最疑心的人也能被征服。

    正确对待不公正的批评

    有的人一听到别人对他的批评和劝告，就大发雷霆，他们不是去虚心听取，反省其身，却反唇相讥。需知“金无足赤，人无完人”，如果只允许没有过失的人批评自己，那么你终生都不会听到对你过失的批评意见了，一辈子也不会得到他人的帮助。久而久之，就会陷入孤立无援的境地，既害了自己又损害了事业。所以，当别人批评时，应该感谢他的批评，从而有益于自己改正过失。

    只有长期保持高度的乐观和自信，才能使你不断地获得成功。但是在生活、工作、学习以及与他人交往中，总不免被人批评，受人指责。越是有成绩、有名望，越容易受到别人的非议。

    当你成为不公正批评的受害者的时候，还有一个绝招就是报之以一笑。因为别人骂你的时候，你可以回骂他，可是对那些“只笑一笑”的人，你能说什么呢?假如结果证明我是对的，那么即使花十倍的力气来说我是错的，又有什么用呢?记住：不要为批评而难过。

    情感智商高的人，往往从积极的方面理解别人的批评，包括那些不公正的责骂。他们会把别人的批评，看作是改进自己工作、完善个性、克制情绪、提高心理承受力以及激发斗志的机会。

    知道自己在做什么是很重要的，别人如何看待你的工作、决定、努力、动机或成就，这些都不要紧，因为只有我们最清楚自己所作所为的重要性。即使到了盖棺定论的时候，我们也必须依据自己的价值观及信念来评估一生的作为。

    坦然面对同事的怀疑

    怀疑，即疑惑或猜测。被人怀疑是一件很痛苦的事儿。谁都曾经怀疑过别人，也被人怀疑过，其中的酸甜苦辣无不一一品尝过。但只有坦然地面对别人的怀疑才可能处理得非常好。

    人与人之间之所以会产生怀疑，原因是多方面的。有的由于一时的误解，缺乏沟通与解释，进而形成了对某件事情的猜疑；有的由于性格脾气的差异，缺乏相互间的包容与补充，逐渐引发了对对方的不信任情绪；有的由于嫉妒心的缠绕，由此而产生了对朋友的疏远甚至恶意；有的由于心胸狭小，为人疑神疑鬼，处事患得患失，对人产生怀疑；有的由于心理变态，而又缺乏及时的诊断与治疗，因此，对反感的人和事，均投以疑虑的目光；有的由于自命清高，唯我独尊，缺乏自知之明，对周围的人和事总觉得不可思议，如此等等，都可以产生怀疑心理。

    如果说人与人之间在社会生活中容易产生怀疑是一件不可以完全避免的事情，那么，你面对客观存在着的这一现象，既不应当回避它、惧怕它，也不应当视而不见，听而不闻。正确的态度是要承认它、认识它，科学地对待它。

    多些宽容，坦然地面对别人的怀疑，去掉自己的一份疑心，被人怀疑的事情也许就会减少一些。面对他人的怀疑，你的态度首先不是指责与疏远。事实上，大凡疑心比较重的人，也往往容易产生被人疑的错觉。其实这种感觉在好多情况下是由自己的不健康心理引起的，或者说，别人还没有怀疑你，你却感受到了别人怀疑的威胁。于是，苦恼、恍惚、忧郁、不安等便会接踵而来。

    要尽量避免他人对你产生疑心。面对怀疑的挑战，从战略上讲，你既应当有随时接受怀疑挑战的心理准备，又要有防患于未然的强烈心理意识，即尽量减少被人怀疑的契机。主动说明情况，最好能用事实回答。实际上，你所感受到的怀疑，在很多情况下是由于对方对你的误会引起的。对此，你只要主动出击，心平气和地找对方谈一谈，说明原委，怀疑也就迎刃而解了。但有的时候，仅有此举还是不能完全奏效的，尤其是对那些疑心比较重的人来说，要尽量用事实说话。人与人之间相处，莫过于真诚的可贵。有了真诚就能赢得信任。如果你对别人的怀疑也采取怀疑的态度，以疑对疑，雪上加霜，那么，怀疑非但不能消除，还会产生新的不信任情绪。

    当然，最要紧的，还是不要惧怕怀疑。克服惧怕怀疑的心理，除了要有宽阔的胸怀、生活的勇气、正直的形象外，还要有辩证的思维。此时，你不妨这样想一想：怀疑只是向你提出了一个问号，并没有形成最后的结论；问题是对方提出来的，正确的答案却要由你来作出；如果你硬要将怀疑推向结论的边缘，对方也就只好将错就错了。想到此处，也许你就不会感到怀疑的可怕了。

    没有效益一切都是徒劳

    企业都是靠效益生存发展的，没有一个领导会喜欢不能创造效益的员工。

    没有业绩一切都是徒劳的。因为企业不是慈善机构，领导也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要的目的，还是获得赢利，使生意越做越大，这是根本。领导雇用你就是为了达到自己的这一目的，要达到这一目的，就需要你做好业务，对企业的发展作出贡献。

    一位职业经理人曾聘用2名年轻女孩儿当助手，替他拆阅、分类信件，薪水与相关工作的人相同。2个女孩儿均忠心耿耿，但其中一个虽忠心有余，却粗心、懒惰，能力不足，就连份内之事也常不能做好，结果被开除了。

    另外一个女孩儿却常不计报酬地干一些并非自己份内的工作。譬如，替领导给读者回信等。她认真研究成功学家的语言风格，以至于这些回信和领导自己写的一样好，有时甚至更好。她一直坚持这样做，并不在意领导是否注意到自己的努力。终于有一天，这个职业经理人的秘书因故辞职，在挑选合适人选时，领导自然而然地想到了这个女孩儿。

    不久，这位能力如此优秀的女孩儿，引起了更多人的关注，其他企业纷纷提供更好的职位邀请她加盟。为了挽留她，这个职业经理人多次提高她的薪水，与最初当一名普通速记员时相比，已经高出了4倍。尽管如此，做领导的仍深感“物超所值”，其出色的业绩远非提高4倍的薪水所能匹配的。

    事实表明，既能跟领导同舟共济，又业绩斐然的员工，是最令领导倾心的员工。如果你在工作的每一阶段，总能找出更有效率、更经济的办事方法，你就能提升自己在领导心目中的地位。你将会被提拔，会被实际而长远地委以重任。因为出色的业绩，已使你变成一位不可取代的重要人物。如果你仅仅忠诚，总无业绩可言，尽忠一辈子也不会有什么起色，领导想重用也会犹豫，因为他不放心。更进一步讲，受利润的驱使，再有耐心的领导，也绝难容忍一个长期不能创造效益的员工。

    因此，抱有“我尽忠职守，不浪费公司资源”观念的员工，是最愚蠢不过的了。届时，即使你忠贞不二，永不变心，领导也会变心，甘愿舍弃有忠诚无业绩的你，留下忠诚且业绩突出的员工。

    一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的忠诚是不够的。一个成功的领导背后，必须有一群能力卓越、忠心耿耿和业绩突出的员工。没有这些成功的员工，领导的辉煌事业将无法继续下去。所以，领导看重忠诚，更看重业绩，势在必然。

    总而言之，你千万不要以为自己的忠诚，获得了领导的认可，就有理由保证自己不被列入裁员的名单中。仅靠忠诚获得领导的欢心，只能是短暂的，只有业绩第一，对领导才是最具诱惑力。

    做最赚钱的员工

    能够为企业赚钱的员工，常常是领导青睐的对象。多数职员认为唯命是从、毕恭毕敬，就能讨得领导的欢心，有些能力平庸的员工甚至以曲意逢迎来换取领导的赏识。

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