第九章4

    难说的话不说是不行的，关键是委婉、诚恳，尽量减轻对属下的打击。

    有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但当上级的还是很难说出口。比方说，告诉下级被降职了、解雇了；下级辛辛苦苦拟好的计划书，却被你否决了；下级向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或由于工作繁忙忘记审阅了，下级向你催问时，你该如何回答?

    (1)变更计划

    首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明?万万不能对下级说：

    “不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法!”

    这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。

    也不应该为了防止下级反对，而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。

    (2)提案被耽误

    上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后，还没有看。下级希望得到一个完满的答复，而问上级：

    “那个提案，您看过了吗?现在办得怎么样了?”

    在这种情况下，应该直率地说：

    “我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复!”

    同时，最好在约定时间之前，主动由上级答复下级，下级一定会被上级主动的热情所感动的。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。

    如果提案需递交给更高一级的上级，而上一级的态度不明确，以至于没有确定结论时，此时上级最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。不得已催促上级时，所得答复却是否定的。这时要详细说明，千万不能敷衍。

    (3)降级通知

    加利福尼亚一家工厂的老板，在讲到他所知道的一个讲话极讲究策略的人的时候，是这样说的：

    ‘‘他就是在我第一次有职业后把我解雇的那个老板。他把我叫了进去，对我说：‘年轻人，要是没有您，我不知道我们以后会怎么样，可是，从下星期一起，我们打算这样来试一试了。”’

    有时候，公司人事调动，下级被降职、或是调到分店、或是被打人“冷宫”，委派他去干一鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级的重视。上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就任。

    请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想像的后果。

    也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。

    8。适时说点真心话

    ——与下属坦诚交流的说话技巧

    现代员工在配合工业技术升级的情况下，面临着更大的压力。因此，负责身体健康的劳保、公保已难以安全保证员工身“心”的健康。主管者如果要使员工全心投人工作，唯有主动地认识与解决员工的个人问题，方是有效利用人力资源的策略，也是促使员工加强对公司向心力的秘诀。

    近年来，一些竞争力强的美国公司纷纷成立“员工协助”单位，目的在于提供员工心理保险，以待解决员工的个人与家庭问题。

    无论你的公司是否有这种管理制度，关心员工的心理健康已成为现代管理趋势中较重要的一环。要做好这种心理辅导的工作，管... -->>
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