第689章 有个想法

p;参与过的那个呼叫中心算是亚太区域的呼叫中心本来是一个外资企业自己的国内客服中心，后来因为港台和日韩的业务成本高，国内能说什么话的人都能找到所以合并到国内。只是听说最近因为国内成本升高可能会再次迁移到东南亚那些人工成本较低的地方去。

    “对的那么我就不介绍那么多了，这里的人工成本很低，二分之一或三分之一。所以，我觉得可以搞一个。”许爱琴说道。

    “怎么想到的？”我问。

    第一想法是如果是县上的需要，这个事是可以做的，如果只是自己的想法或几个年轻人的想法，我觉得就必须投反对票。呼叫中心说简单也简单，找个场地，拉一些多路复用的电话线，安装一个宽带，买些电脑和工位，然后再招聘一些人培训之后就能做服务了。但说复杂也复杂，一个好的平台投入很大，之前在上海做的那个项目，甲方最终投入了一千多万，租用了大概一百个席位，这样才能应付每日平均上千个呼入呼出。

    “这几天总是接到骚扰电话，一个培训学员就开玩笑说把骚扰电话打到南疆真的要有点胆量。这里不会说国语的人太多了，想推销或骗钱别人都听不懂，更别说很多人还使用功能手机，什么转账啊、点击链接或发送验证码了。所以我就在想，至少在南疆范围内，双语呼叫中心有存在的必要。”许爱琴说道。

    这个到不是我意料内的事情了，确实，有些呼叫中心会做多种经营，因为电信服务商能提供虚拟号码显示，所以在做一些公司客服的同时，可能会接其它一些业务。也许是楼盘的电话销售、也许是保险的电话销售，常见的还有课外辅导课的推销和金融产品的推销。

    如果不在乎道德的话，有些小型的呼叫中心就会做一些骗子才做的事。

    “手头有调研报告或规划书吗？市场有多大，一年后、五年后能有什么规模。现在都是谁在做这个事，将来打算承接点什么业务还有其它很多东西，都做过调查吗？主要服务什么企业有没有想法？”我问道。

    “在做，如果李总支持的话，我就把调查做下去，尽快反馈给您。现在考虑的业务方向是公用事业、本地电商、商业银行和电话调查等方向。单纯一个县的呼叫量有点小，我考虑整个新疆的业务量，建立起来后，可以把很多疆内呼出到北上广的呼叫转到这边，这样从语言上具有优势。比如一个这里不会说国语的人呼叫某个家电客服，他们彼此之间不能沟通。看到呼出地是新疆就能把呼叫转到我们的呼叫中心，这样我们就能处理了，随着新疆的发展，这样的业务应该会越来越多。”许爱琴说道。

    “看起来你已经有比较仔细得考虑过了，我本来想再考虑考虑，但被你感动了。我支持你的想法，尽管这样，我也希望你能把可行性报告给做出来。尽量详细一些，可以让你手下的人帮忙做一部分，但完整的要你自己做，不要给你手下的看，包括市场规模和预测、成本估算、建设周期和潜在客户的分析以及营销策略。归根到底，要有业务才能持续下去。”我说道。

    单纯一个小型的呼叫中心前期花不了多少钱，一个人也可以、一千个人也可以。如果前期有足够的业务，后期逐渐扩大是稳妥的做法。呼叫中心有个特点，不存在占用资金的东西，赚到钱就能持续做下去，赚不到就关门或出售，基本能控制住风险。chaptere