第18章 职场培训之新员工考核

    自穆亦漾来总机上班，不知不觉已经一个月的时间。

    在这一个月里，她感觉还像是在学校里那样，不断地在学习新知识，不断地考试。只是区别在于，这个学习是赚钱的，而学校里的学习，是要花钱交学费的。所以，她从来不觉得上班累，反而觉得自己赚了。

    一个月的时间，对于学习能力较强的穆亦漾来说，基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。接下来，那就要进行考核阶段，如果成功通用过考核，那么，穆亦漾就可以独立上岗了。

    Sandy前两天就已经跟穆亦漾说过，今天要进行酒店知识的综合回顾考试，叫穆亦漾提前做好准备。穆亦漾也早已准备好，因为，她对于这些知识，早已熟记于心了。

    今天总机房里有Helen和Lynn，因为上班人员足够，而且今天的住房率也不高，电话不多。因此，Helen和Lynn两人在接电话的同时，完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

    首先，Sandy抽问的就是酒店的电话号码，这个纯粹考虑记忆力的问题，对拥有超强记忆力的穆亦漾来说，那就是小菜一碟。不管Sandy问的是谁的电话，她都正常地回答出来。

    其次，Sandy查核的是做预订的功能。凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间，总机都是要接预订的。Sandy直接写了一些要点，然后交给穆亦漾在电脑里操作。同样的，穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

    然后，继续话务台、PABX系统、电视等系统考核，查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容，Sandy都一一对穆亦漾进行考核。

    作为一个优秀的学生，穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。所以，一整天的考核结束后，Sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”的评分。

    这一个月来，除了Sandy这个师父外，其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

    一来是穆亦漾的人缘好，大家都挺喜欢她。

    二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突，所以大家都能够和平相处。

    基于以上原因，所以，即使总机作为一个女儿国，一般来说，女人多的地方事非就多，但是，总机的事非并不多，偶尔有那么一小小涟漪，但总是翻不起波浪。

    而总机里那个唯一的男生，也由Edison变为Allan。

    Allan也是从礼宾部过来的，他是一个高高瘦瘦的男生，因为不喜欢整天站着，所以申请调到总机。他与穆亦漾相处得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

    一般情况下，总机的员工在独立上岗前，都要去客房部培训一周，跟着客房部的同事做客房，这样可以增强对客房的理解。打扫客房，那是体力活，当初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

    幸运的是，穆亦漾没有去客房部接受培训。不知是Sandy交代还是Lisa安排，所正她是不用受打扫房间这个苦。说到这点，总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

    穆亦漾也发现一个问题，那就是总机的女孩子们，好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切，这种联系，不单是工作上的，还有生活上。就比如，前厅部举行的部门活动，总机的女孩子们没几个参加的，就算偶尔参加，和他人的互动也较少，或者那些总机的女孩们直接呆一块，前厅部的别人，好像混不进总机这个小天地。

    至于在工作上，穆亦漾是深切体会到当时Lisa说的，总机要做的工作太多，它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱，至于其它的工作，前台要做的，总机一样也不少，而总机要做的，前台非常可能不懂得做。

    总机是百事通，这话说得一点没错。有事就喜欢问总机，不管是客人，还是员工，大家都习惯问总机，好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题，他们就觉得，你不是服务台吗，怎么这个也不懂。

    每当这个时候，总机的女孩就觉得有点委屈。只是，工作中嘛，受点儿委屈也是正常的。小气怡情，大气伤身。

    总机这个部门是24小时值班，员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半，中班从下行三点半到晚上十一点半，夜班从晚上十一点到早上七点半。

    除了早班外，穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起，每天晚上最迟10点睡觉，早上七点半才起床。超过晚上10点，即使人不处于睡眠状态，但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝，一点精神都没有。

    所以，当她上中班的时候，Sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼，自己都觉得小徒弟可怜。

    上夜班，对穆亦漾而言，那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒，她只能给自个找事情做，不是复习笔记就是看资料，使自己保持忙碌。虽然她很累，但是没办法啊。如果让自己空闲下来，那么眼皮就很自觉地想要合上。

    下了夜班回去睡觉，吃了早餐回到家，时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点，中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐，她可以睡到晚上十点才醒。而且，是饿醒的。因为，一天内就只吃了早餐而已，到了晚上能不饿吗？

    令穆亦漾有点困惑的是，住五星级酒店的客人，总有那些一夜无眠的客人，不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样，永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机，不是要这，就是要那，要么就是点餐。反正漫漫长夜，电话就从来没有断过的时候。

    店内客人的电话还算客气的，最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人，喜欢打电话到总机，直接用很露骨的语言骚扰你。

    半个月前，Sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听，也就是在话务台的另一边挺上听筒，这样，穆亦漾可以听到Sandy与客人的谈话，就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声，客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

    慢慢地，Sandy就变成跟听的人，她让穆亦漾直接接电话，她在旁跟听。

    所以，当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话，她是恶心得不行。

    电话那头，一个粗旷的声音不停地在骚扰着：“美女，喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

    一听这话，Sandy皱了皱眉头，穆亦漾知道，自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神，穆亦漾只能很礼貌地说：“不好意思，先生您打错电话了。”

    电话那头的鸭公头声音越来越放肆：“怎么会打错，我就是打给你的。晚上多无聊，要不要陪哥哥我啊。一晚上，你收多少钱？身材丰满吗？脸蛋漂亮不？如果长得漂亮，哥哥就多给你点钱。”

    穆亦漾这回彻底火了，声音也变得不柔和不甜美，硬邦邦地说：“先生，我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话，我会报警的。”

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