第8章 冲突

也不理会王玉瑶到底说了什么，大手一挥就骂，“我不上网，也不认字！我不知道你们在鼓捣什么幺蛾子，反正我现在要玩过山车，你们最好快点把这个项目开放了，要不然信不信我打315消协告你们？！”

    王玉瑶在客服部工作多年，对于大汉这种人无赖也见过不少。她耐着性子说道：“先生，如果你对我们的服务有什么不满意的地方，我们衷心的希望您能当面对我们提出来，而不是打投诉电话……”

    作为一家大型的主题公园，淑女苑怎么可能会害怕所谓的315消协。王玉瑶表现出一副害怕的样子，无非是示敌以弱，向顾客暗示自己最怕的就是消协。这样既能尽快的解决问题，又能在万一问题得不到解决，顾客当真给消协打了电话，让顾客尝到“报复”的快感。

    这大汉果然上当，掏出手机耀武扬威：“你最好在三分钟内给我个说法，三分钟一过，我马上就打电话。”

    王玉瑶入戏，装出一副更加焦急的模样：“先生，您别激动。要不然这样，我注意到您买的是欢乐区的通票，既然今天因为我们工作的原因您没能体验过山车这个项目。我就自己做主，按照过山车单个的项目价格给您赔偿怎么样？”

    大汉不屑看了王玉瑶一样，冷哼一声：“想得倒美，我现在就打电话！”说着在在手机上拨下“12315”几个数字。

    王玉瑶“急得”满头大汗，一脸“惶恐”地对大汉哀求：“先生，要不然这样，我做主把您的通票全额退款怎么样？”

    大汉像是受到侮辱一般，龇牙咧嘴地骂道：“你看我像是缺这点钱的人吗？！艹！今天我还非打电话不可了！”

    大汉说着当真拨通了电话。

    王玉瑶的脸色变得铁青，其实心里倒是松了一口气。

    她几乎能够背诵出电话那边对大汉的答复：“您投诉的问题我们会在第一时间进行核实，并在7个工作日内向您的投诉做出答复……感谢您对12315的支持，祝您生活愉快。”

    这种事别说原本就是这个大汉的错，就算是淑女苑这边真的有什么问题，有这7天的时间也早就大事化小小事化了了。

    大汉打完电话，一脸得意地看着王玉瑶，还挑衅似的晃了晃手里的手机。

    王玉瑶知道这个事终于算是结束了，装出一副气坏了但还在压制住脾气的表情，向大汉微微一点头，领着张晓蕾等人扭头就走。

    身后依旧传来那个大汉嚣张的笑声：“嘎嘎，这次你们女儿国惨了，哈哈哈……”

    ……

    回到客服部，王玉瑶的脸色依旧不好看。

    倒不是因为那个大汉的事，而是被杨宇气得。

    杨宇也知道自己刚才从大汉手里夺人的举动不太合适，对着王玉瑶讪讪笑了一下。

    王玉瑶对张晓蕾说道：“晓蕾，你给小芳倒杯水，让她在咱们这儿休息一下。杨宇，你跟我来一趟活动室！”

    张小芳也察觉到王玉瑶对杨宇的态度不太好，赶紧站起来说道：“王科长，这个事儿不怨杨宇哥，是我……”

    王玉瑶对张小芳笑了笑说道：“放心吧，我不会拿你的杨宇哥怎么样的。”

    张小芳的脸腾地一下从额头红到脖颈。

    “额……”就站在旁边的杨宇也是一阵尴尬。

    不怪王玉瑶拿他打趣，刚才杨宇跟张小芳的举动也确实有点太过亲密了。

    “额什么额……你给我进来！”王玉瑶妩媚地白了杨宇一眼，低声喝道。

    “哦。”杨宇低着头跟王玉瑶再次走到活动室。

    “你跟小芳在谈恋爱？”杨宇刚把活动室的门关上，王玉瑶劈头盖脸就是这么一句。

    杨宇揉了揉鼻子，慢慢地摇头。

    “那你刚才是怎么会回事？！”王玉瑶继续追问。

    “那男的……额……总不能看着小芳受欺负不是。”杨宇吞吞吐吐地说道。

    王玉瑶面色缓和了不少，但语气依旧严肃：“我知道你也是好心。但你要时刻注意，自己现在是客服部的一员。做客服，最重要的一条原则就是：顾客永远是对的！你刚才的行为……往严重里说，是在跟顾客对峙……”

    杨宇意识到自己的问题，点头保证以后不会再犯。

    王玉瑶见杨宇态度还算是诚恳，也不好再多批评，语气放缓说道：“记住我刚才说的话，做客服的第一原则：顾客永远是对的。哪怕像今天这个人，虽然明眼人一看就知道他是在找茬，但我们也只能尽量顺从他的意思，否则，这件事情一旦闹大，最吃亏的永远都是我们淑女苑。”

    杨宇再次点头。

    “好了，没什么事了。”王玉瑶笑着指了指门外，说道，“你快去哄哄你的小女朋友吧，估计她今天也吓坏了。”

    杨宇脸一红，嗫嚅说道：“玉瑶姐，小芳真不是我女朋友。”